Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług prawnych przez Neutrino Link oraz zasady korzystania ze strony internetowej neutrino-link.com.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Neutrino Link z siedzibą w Bytomiu przy ul. Modlińskiej 32/66, 87-574 Bytom
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem neutrino-link.com
• Usługi - wszystkie usługi prawnicze i doradcze świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Neutrino Link, w szczególności:

• Pomocy w uzyskaniu Karty Pobytu Czasowego
• Pomocy w uzyskaniu Karty Pobytu Stałego
• Doradztwa prawnego w sprawach imigracyjnych
• Przygotowania dokumentów i wniosków
• Reprezentacji w postępowaniach administracyjnych

2. Zawarcie umowy

2.1. Proces zawierania umowy

• Umowa zostaje zawarta po akceptacji oferty przez Klienta
• Oferta może być złożona ustnie, pisemnie lub elektronicznie
• Akceptacja oferty następuje przez podpisanie umowy lub rozpoczęcie współpracy
• Przed zawarciem umowy Klient może skorzystać z bezpłatnej konsultacji

2.2. Wymagane dokumenty

Do zawarcia umowy Klient zobowiązany jest dostarczyć:

• Dokument tożsamości (paszport, dowód osobisty)
• Dokumenty niezbędne do realizacji konkretnej usługi
• Pełnomocnictwo (w przypadku reprezentacji)

3. Obowiązki stron

3.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością zawodową
• Zachowania poufności wszystkich otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o przebiegu sprawy
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Przestrzegania terminów określonych w umowie

3.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie
• Uiszczenia wynagrodzenia zgodnie z umową
• Współpracy przy realizacji usługi
• Informowania o istotnych zmianach w sprawie

4. Wynagrodzenie i płatności

4.1. Zasady wynagrodzenia

• Wysokość wynagrodzenia określona jest w umowie
• Wynagrodzenie może być stałe lub zależne od zakresu usług
• Konsultacja wstępna jest bezpłatna
• Koszty urzędowe ponosi Klient dodatkowo

4.2. Terminy płatności

• Wynagrodzenie płatne jest z góry lub w ratach zgodnie z umową
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• Opóźnienie w płatności może skutkować wstrzymaniem świadczenia usług

5. Gwarancje i odpowiedzialność

5.1. Gwarancje jakości

• Usługodawca gwarantuje profesjonalne wykonanie usług
• Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku postępowania
• Sukces zależy od indywidualnych okoliczności sprawy

5.2. Ograniczenie odpowiedzialności

• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Usługodawca nie odpowiada za działania organów administracji
• Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawdziwych informacji Klienta

6. Rozwiązanie umowy

6.1. Rozwiązanie za porozumieniem

• Umowa może być rozwiązana za obopólnym porozumieniem
• Rozwiązanie wymaga formy pisemnej
• Strony rozliczają się z wykonanych usług

6.2. Rozwiązanie jednostronne

• Każda ze stron może rozwiązać umową z 30-dniowym wypowiedzeniem
• W przypadku naruszenia umowy możliwe jest rozwiązanie bez wypowiedzenia
• Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (konsumenci)

7. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

• Reklamację można złożyć w terminie 30 dni od zakończenia usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych

8.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: Modlińska 32/66, 87-574 Bytom
• Telefonicznie: +48 66 749 59 13

9. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu strony mogą skorzystać z:

• Mediacji w Okręgowej Izbie Radców Prawnych
• Postępowania przed Rzecznikiem Finansowym (konsumenci)
• Platform ODR (Online Dispute Resolution)

10. Właściwość sądów

W przypadku sporów sądowych właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 14-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian

11.2. Rozdzielność postanowień

W przypadku nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują ważność.

11.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

12. Kontakt